Гласов асистент Ели приема сигнали за липса на ток в Югоизточна България

Електроразпределение Юг, част от групата на EVN България, внедри дигитален гласов асистент с името Ели, който подпомага клиентите при подаване на сигнали за липса на електрозахранване в Югоизточна България, съобщиха от дружеството.

Асистентът проверява за причина за липсата на ток и при необходимост приема сигнал за авария по електроразпределителната мрежа. По време на разговора клиентите трябва да предоставят своя ИТН (измервателна точка номер) – по него Ели идентифицира обекта на потребление и стартира проверките за обработка на сигнала.

Така сигнал за авария може да се регистрира още при първото обаждане, без изчакване за свързване с оператор. Асистентът работи денонощно, а около 70% от обажданията, свързани с липса на електрозахранване, се обработват изцяло без човешка намеса, посочват от компанията.

Ели използва BgGPT – първия мащабен български езиков модел с изкуствен интелект, разработен от института INSAIT, чийто екип подкрепя разработването и адаптирането на технологията. Тестването на асистента започна в началото на 2026 г.

Преди началото на разговора клиентите получават информация, че ще бъдат обслужени от дигитален асистент. При необходимост системата позволява прехвърляне към служител на компанията.

От 2022 г. Електроразпределение Юг поддържа и уеб портал „Онлайн услуги“ на www.elyug.bg, през който клиентите подават заявления електронно, проследяват статуса на преписките си и обменят документи без посещение в офис.

Телефонът при липса на захранване е 0700 1 0007.

Източник: Електроразпределение Юг